ITIL

Diagram ITIL

Pernah denger ITIL? Orang yang tidak berkecimpung di dunia IT biasanya akan tersenyum begitu mendengar kata ITIL. Bahkan orang IT yang belum pernah mendengar inipun pasti akan melakukan hal yang sama, berpikir ITIL adalah sesuatu yang berhubungan dengan seksualitas. Tapi ga mungkin dong saya membahas ITIL yang itu. (yaaaah…

ITIL yang akan saya bahas adalah ITIL (the IT Infrastructure Library), yaitu dokumen-dokumen yang secara esensial digunakan untuk membantu mengimplementasikan kerangka kerja untuk IT Service Management.

ITIL pada saat ini telah mencapai versi 3, namun ITIL yang akan diterangkan di sini adalah ITIL versi 2 yang membagi prosesnya menjadi 3 modul, yaitu: Read more »